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こんにちは！
英語スクール集客のおさちです！

すごく当たり前のことを言うのですが

『お客様に満足してもらうことは
すごく大切ですよね？』

そんなことを言うと

『当たり前じゃないですか？
何言ってるんですか？』

と思うのですが、
そりゃあ顧客満足度が高いと

●継続もしてくれるし（＝売上の維持）
●紹介もしてくれるし（＝生徒数の増加）
●高額のプログラムにも入ってくれる（＝売上の増加）

という良い循環になるのは
当たり前なのですが、ここで気になるのが

”お客様の満足度は
どのタイミングに起こるのでしょうか？”

という部分です。

そこを考えて、意識的・戦略的に
スクールに取り入れる方が良さそうです。

ということで今日は僕が思う
「顧客満足の生み出し方」を
シェアしたいと思います。

個人的に「３つ」あると思っていて
そういう部分をうまく意識すると
満足度が高くなって

●続くし
●紹介してくれるし
●売上も増えるし

良いのかな？と思っています。

今回は１つ１つ丁寧に伝えたいので
３つに分けてお届けしますね。

ということで
今日もよろしくお願いします！

。。。

では、まず顧客満足度を
「３つ」に細分化してみます。

１）小さな成功体験
２）申し訳なさ
３）違う価値

です。それぞれ解説します！

【１）小さな成功体験】

個人的にお客様は「変化」を求めて
英会話スクールに通うと思っています。

・英語が上手くなりたい
・英検に合格したい
・海外に興味を持ってもらいたい

など、すべて
「変化（Before・After）」が
存在しています。ですので、

・（できなかったけど）こういうことが出来た！
・（不合格だったけど）合格できた！
・（興味なかったけど）興味を持つようになった！

そんな「変化」が起こるとお客様は

『●●さんのおかげです！！』

などと満足を感じるようになります。

僕はそれを「成功体験」と読んでいます。

そして、その成功体験は
”小さくても良い”と思っていて上の例だと

・dとbを間違えてたけど
ちゃんと間違えずにかけるようになった！

・不合格だったけど
スコアが前回より上がった

・家で英語の歌を歌うようになった！

みたいな感じです。

ただ、小さい成功体験の時ほど
「見える化」をしてあげた方が

・ご本人
・親御様（子ども向けのスクールの場合）

に、より満足度を感じてもらいやすいです。

なぜなら
「変化(成長)を感じてもらえるから」
です。

『見える化ってどうやるんですか？
毎回写真を撮ったりですか？』

と感じた方もいると思いますが
それをするのももちろんOKですが

『出発地(Before)を共有する』

ことで問題ないです。

出発地をちゃんと理解させることで
今の現在地(After)との「差」を
理解してもらいやすいからです。

ですので、例えば
出発地（Before）を伝えやすい方法

・メモやデータを残しておく
・エントリーテストをする
・動画を撮る

みたいなことで残しながら
面談やカウンセリングなど、
直接話すときに

『前はこうだったのに
ここまでできてますよ！』

と、データなどを使いながら
「変化」を伝える機会を作ると
より「成功体験」が伝わりやすいです。

そして「満足度」も上がるはずです。

。。。

いかがだったでしょうか？

今日は１つ目の
「小さな成功体験」をシェアしましたが
何かしたの気づきになれば嬉しいです^ ^

２つ目の「申し訳なさ」については
次のブログでシェアしますね。

今日もありがとうございました！

英語スクール集客専門のマーケッター
おさち

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