ブログ

こんにちは！
英語スクール集客のおさちです！

英語スクールを
経営している方には

すごく当たり前の話をして
大変申し訳ないですが

ご自身の英語スクールを
大きくしようと思うなら
大切なことが「３つ」あって

①生徒を増やす
②退会生を減らす
③単価を上げる

ことはご存知だと思います。

今日は「①生徒を増やす」について
深掘りをするのですが

生徒を増やすためにも
大切なことが「３つ」あり

①問い合わせを増やす
②体験誘導率を上げる
③成約率を上げる

になるのですが、今日は

“成約率を上げるポイント”

をお話しできればと思います！

『問い合わせはあるのに
なかなか入会しない、、』

そんな方には
お役に立てるかと思います。

今日もよろしくお願いします！

成約率を上げる３つの仕掛け

いきなり本題から入るのですが
英語スクールで成約率を上げるために

①問い合わせ完了後
②体験当日
③体験後フォローアップ

これら３つの段階で
それぞれの仕掛けが必要だと
僕は思っています。

それぞれ説明します！

⓪お客様が求めるものとは？

まずそもそもの話になるのですが
英語スクールを検討している方が
求めているのは

「変化（Before・After）」

です。

✔︎ 英検®︎に合格したい
✔︎ ネイティブみたいに話せるようになりたい
✔︎ TOEICで良い点を取りたい

など、お客様は必ず
「未来の理想の姿(After)」
があります。

でも、今はそうではない(Before)ので
その理想の未来を実現させてくれる
英語スクールを探しているわけです。

なので、そんな
お客様の理想の「変化」を

『ここの教室ならできそう！』

と期待してもらう必要があり
それができると「入会」となります。

そんなお客様の心理を理解し
「３つの仕掛け」をしていきます。

①問い合わせ完了後

『ここの教室なら自分の
理想の姿にしてくれそう！』

と感じてもらうためには
お客様の現状をできる限り早く知り
当日の準備ができると最高です。

そのために
問い合わせ完了後のアプローチとして
電話やメール(LINE)にて

✔︎ お客様の英語歴
✔︎ 理想の姿（After）
✔︎ 好きなこと
✔︎ 悩みや課題（Before）

など、お客様の
“今の状態をヒアリング”し
当日の体験レッスンの最適化を
できる限り狙っていきます。

当日最適化されることで、
お客様(または子ども)にあった
スクールだと感じて
もらいやすくなります。

そして、理想の姿に
変化させてくれる「期待」を
持ってくれるようになります。

その結果、
『ここに通うか？』
ともなりやすいわけです。

また、電話の場合、事前に
先生やスタッフの雰囲気が
わかることでお客様に
安心感を提供することができます。

対応が悪いと、逆に不快感を与えて
マイナスになることもありますが

このブログを読んでくれるあなたは
そんなことはないと思っています。

②体験当日

ここでのポイントは
「価値提供＆期待」です。

繰り返しになってしまいますが
お客様が英会話スクールに
求めているのは

「変化（Before＆After）」

です。なので

『私（うちの子）がここに通ったら
今はこうだけどこうなれるのかも！』

と感じてもらえるような
体験レッスンが大切になります。

具体的には・・・

✔︎ 最適化されたレッスンを提供
✔︎ カウンセリングで未来を見せる

✔︎ 営業ツール(比較表など)で
このスクールが自分にとって
一番価値が高いと感じてもらう

✔︎ 初めての英語でも
安心感を感じてもらいやすいツール
（生徒さんのBefore＆Afterストーリー
生徒さんのスタート時の英語歴など）

などの「価値提供」をして

『ここのスクールなら
思うような変化ができるそう！』

と「期待」してもらうことが大切です。

また、体験レッスンに来た方限定で

“当日限定のオファー”

があるとより入会を検討してくれます。

ちなみに、、、

この体験レッスンで
出てくる回答として

a：入会します。
b：(他社も見るので)検討します。
c：検討します。
d：その場でお断り。

があると思います。

理想はもちろん「a」ですが
「b」に関しては、

『他社の体験レッスン後に
再度体験レッスンを受講できますよ！』

とオファーするものありです。

理由としては
基本、最後に受けた教室が
“感情が動きやすく入会に有利”
だからです。

なので、そんな感情を動きやすい
条件に持ってくるために
再度体験レッスンのオファーをするのも
効果的だったりします。

また子ども向けスクールであれば

・体験は母
・決裁権は父

など、その場にいる人が
決裁権を持っていないことも多く
検討になることもあります。

その際は

『お父様も次一緒に来られますか？』

と再体験のオファーや
「持ち帰り資料」を渡して、
母から父へのプレゼン資料として
機能させることが大切です。

持ち帰り資料も奥が深いですが
ここでは割愛します。

その場で決め切らなかった
「b」含め

c：検討します。
d：その場でお断り。

に関しては次の体験後の
フォローアップがしやすい
LINEに誘導していきます。

③体験後フォローアップ

ここでのポイントは

“これから客として機能させる”

です。

体験レッスン時に
検討＆断る理由として

・合わなかった
・他の方が良い

がありますが、特に子ども向けだと

「今はまだ早いかもしれない」

というのがあります。

もちろんやりとりをしながら
入会に結びつけるのが一番ですが

LINE(またはメルマガ)に
誘導できると、今後の
価値提供先として機能できます。

そんな「これから客」として
関係性を築いて入会に導いた方が
個人的には良いと感じています。

ですので、しっかりと
これから客リストとして
顧客管理をして

✔︎ 日頃の発信を届けて
✔︎ イベントで直接の交流を増やし
✔︎ キャンペーンなど適宜オファーをする

ことでこれから客としての入会率を
高めることができます。

。。。

いかがだったでしょうか？

お客様の本質として
英語スクールには「変化」を
求めています。

その「変化できる期待」が
成約率アップにも繋がります。

そのために

①問い合わせ完了後
②体験当日
③体験後フォローアップ

これら３つの段階で意識して
色々と仕掛けをしていくことを
オススメします！

今日の内容が参考になれば嬉しいです^ ^
今日もありがとうございました！

　
英語スクール集客専門のマーケッター
おさち

　
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・なおかつ海外経験が多い先生だからこそ
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英語スクールという「場所」を
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そうすれば、
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ゆくゆくは海外に行きたい！
世界に挑戦したい！そんな気持ちになるからです。

そして、世界の舞台で戦い、様々なことを経験し、
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